Recuperando-se de uma cirurgia e lutando contra um resfriado forte, John só queria uma refeição simples. Mas quando um entregador fugiu com sua comida por causa de uma gorjeta de $9, a frustração de John se transformou em uma lição de vida viral que abalou a comunidade e chamou a atenção de uma empresa de entregas nacional.
Na semana passada, aconteceu algo que eu ainda não consigo acreditar. Tenho 45 anos, estou me recuperando de uma cirurgia e, para piorar, peguei um resfriado. Minha esposa, Karen, estava fora da cidade a trabalho, e as crianças estavam na casa de amigos. Eu estava em casa sozinho, me sentindo miserável.
A sala estava escura. Eu estava deitado no sofá, enrolado em um cobertor, com lenços de papel espalhados ao meu redor. Minha garganta estava irritada, e eu mal conseguia manter os olhos abertos. O cheiro de remédio pairava no ar por causa de todas as pílulas que eu estava tomando.
«Ótimo», murmurei, pegando outro lenço. «Exatamente o que eu preciso agora.»
Eu não tinha comido quase nada o dia todo. A ideia de preparar algo para comer era esmagadora. Mal conseguia ficar em pé sem me sentir tonto. Estava exausto demais para cozinhar e muito doente para dirigir. A geladeira só tinha algumas sobras velhas que pareciam um experimento científico mal-sucedido.
Decidi pedir comida. Peguei meu celular e abri o aplicativo de entrega. Minha delicatessen favorita ficava a apenas alguns quarteirões de distância. Uma sopa e um sanduíche simples soavam perfeitos – algo leve para acalmar meu estômago depois de tantos remédios.
Adicionei uma sopa de frango com macarrão e um sanduíche de peru ao carrinho. O total deu cerca de $30 com a entrega. Eu estava de licença médica e economizando cada centavo, mas sempre tentava dar uma gorjeta decente. Já trabalhei em empregos onde as gorjetas faziam a diferença.
«Vamos colocar $9», eu disse, digitando o valor. Sabia que era uma boa gorjeta, especialmente considerando que pedi ao entregador para deixar a comida na porta. Não queria correr o risco de espalhar meu resfriado para alguém.
Cerca de 20 minutos depois, recebi uma notificação no meu celular: Seu pedido chegou.
Me levantei lentamente do sofá, gemendo enquanto meus pontos puxavam um pouco. Caminhei até a porta e chequei a câmera da campainha, esperando ver a sacola no tapete de boas-vindas. Mas, em vez disso, vi algo que me fez olhar duas vezes.
O entregador, um rapaz de uns vinte e poucos anos, estava parado ali, segurando a sacola. Ele olhou para o celular, depois para a sacola, e novamente para o celular. Ouvi ele murmurando através da câmera.
«Nove dólares? Você tá brincando? As pessoas são muito mão de vaca», ele debochou, balançando a cabeça. «Se não pode pagar uma gorjeta decente, não peça comida.»
«O quê?» eu sussurrei, encarando a tela em descrença.
Ele ficou ali por mais alguns segundos e depois deu de ombros. «Acho que esse idiota quebrado pode ficar com fome», ele disse, pegando a sacola e indo embora com ela.
Eu não conseguia acreditar no que estava vendo. Observei ele se afastar pela calçada, com minha comida ainda na mão. Eu estava chocado demais para me mover. Ele realmente roubou minha comida porque não gostou da gorjeta? Senti uma mistura de incredulidade, raiva e impotência me dominar.
«Isso não pode ser real», eu disse em voz alta, ainda olhando para a tela. Rebobinei o vídeo só para ter certeza de que não estava alucinando por causa do remédio para resfriado. Mas lá estava de novo – ele reclamando da gorjeta e depois indo embora com meu jantar.
Sentei de volta no sofá, balançando a cabeça. «Inacreditável.»
Mas sabia que ficar bravo não resolveria nada. Precisava pensar com clareza. Peguei o celular e abri o aplicativo de entrega novamente. Cliquei em “Ajuda” e comecei uma conversa com a equipe de suporte.
«Oi», digitei, tentando controlar minha frustração. «Meu entregador acabou de levar minha comida porque não gostou da gorjeta. Tenho tudo registrado na câmera da campainha.»
«Olá, sentimos muito por ouvir isso», respondeu o representante. «Você pode fornecer mais detalhes sobre o que aconteceu?»
Expliquei a situação, anexando o vídeo da câmera da campainha. Eu sentia minhas mãos tremendo enquanto digitava. Não era só pela comida; era pelo fato de que alguém pudesse ser tão desrespeitoso.
Depois de alguns minutos, o representante do suporte respondeu: «Pedimos desculpas por essa experiência. Emitiremos um reembolso total e escalaremos essa questão para o gerente do entregador. Há algo mais que possamos fazer por você?»
«Obrigado», respondi. «Isso é suficiente por enquanto.» Recostei-me, olhando para o teto. Recebi meu dinheiro de volta, mas ainda estava com fome e frustrado.
Sabia que precisava fazer mais. Peguei o telefone de novo e liguei para a delicatessen.
«Oi, é o John», eu disse quando o gerente atendeu. «Só queria avisar o que aconteceu com o meu pedido. Não é culpa sua, mas você deveria saber sobre esse entregador.»
Enquanto eu explicava, o gerente, Sam, escutava atentamente. «Cara, isso é horrível. Sinto muito, John. Vou me certificar de que isso seja investigado. Estamos usando esse serviço de entrega há um tempo, e nunca ouvi falar de algo assim.»
«Agradeço, Sam. Só queria que você soubesse.»
«Obrigado por nos avisar. Qualquer coisa que precisar, me avise.»
Desliguei e suspirei. Ainda não parecia suficiente. Precisava fazer algo. Mas o quê?
Olhei para o celular, meus pensamentos correndo. Abri o Facebook e comecei a digitar. Tive uma ideia, mas não tinha certeza de como seria recebida. Decidi postar no grupo do bairro para alertar as pessoas.
«Fiquem de olho nesse entregador», escrevi. «Aparentemente, uma gorjeta de $9 não é suficiente para ele, então ele leva sua comida em vez disso.» Carreguei o vídeo e apertei «Publicar».
Assim que publiquei, as notificações começaram a aparecer.
No momento em que publiquei o vídeo no grupo de Facebook do bairro, meu telefone começou a vibrar com notificações. “Inacreditável!” escreveu uma pessoa. “Espero que ele nunca peça comida de novo.”
Outro comentou: “Aqui vai uma dica: não roube a comida das pessoas!”
Não demorou muito para que a postagem se tornasse viral no grupo. As pessoas começaram a marcar amigos e compartilhar a postagem em outros grupos locais. Eu não conseguia acreditar na resposta. Comentários e reações chegavam tão rápido que eu mal conseguia acompanhar.
“Dica de ouro: se está chateado com uma gorjeta de $9, talvez procure um trabalho que pague por hora!”
Eu não conseguia evitar rir, mesmo me sentindo péssimo com o resfriado. Era reconfortante ver tantas pessoas se unindo, oferecendo apoio e um pouco de humor necessário. Era como um abraço coletivo virtual da comunidade.
Então, alguém sugeriu algo que transformou tudo em uma brincadeira. “Vamos todos ‘dar uma gorjeta’ a esse cara nos comentários com alguns conselhos de vida.”
Foi aí que as coisas realmente decolaram. De repente, a seção de comentários estava cheia de gorjetas sarcásticas e dicas de vida.
“Aqui vai uma dica para o entregador: o karma é um cardápio. Você é servido com o que merece.”
“Dica de vida: roubar não paga as contas, mas ser decente pode!”
Os comentários chegavam a cada segundo. As pessoas eram tão criativas, e seus conselhos iam de hilários a profundamente sábios. A postagem foi compartilhada em grupos de bairro por toda a cidade. Até pessoas de fora da nossa comunidade estavam comentando.
Então, cerca de duas horas depois, recebi uma mensagem de alguém do grupo. Era uma captura de tela da postagem compartilhada em uma página de notícias local popular. Foi aí que percebi que tinha realmente viralizado.
«Uau», murmurei, esfregando os olhos. «Isso está saindo do controle.»
Enquanto processava tudo isso, vi um novo comentário da conta oficial da empresa de entregas. Eles me marcaram na postagem.
“Pedimos sinceras desculpas por essa experiência inaceitável”, escreveram. “Estamos revisando a conduta desse entregador e tomaremos as medidas apropriadas. Obrigado por nos informar.”
Pisquei para a tela. Parte de mim se sentia um pouco culpada – toda essa confusão do entregador agora era um espetáculo público. Mas a outra parte de mim sabia que ele merecia isso.
Algumas horas depois, recebi uma mensagem privada da empresa de entregas. Agradeceram pela minha paciência e garantiram que estavam lidando com a situação internamente. Eles também mencionaram que o entregador não foi demitido, mas enfrentaria uma ação disciplinar.
Suspirei de alívio. Isso era suficiente para mim. Eu não queria arruinar a vida dele; só
queria que ele aprendesse que não se pode tratar as pessoas dessa maneira, especialmente quando elas estão tentando ser gentis.
Quando a comida finalmente chegou, quase senti um senso de vitória. O aroma quente da sopa encheu a sala, e eu mal podia esperar para comer. Havia até um bilhete escrito à mão na sacola que dizia:
«Melhoras, John. Estamos com você.»
Dei uma mordida no sanduíche e ri para mim mesmo. Era o mesmo pedido que eu tinha feito da primeira vez, mas esse tinha um gosto muito melhor. Talvez fosse a gentileza e o apoio que fizeram ele parecer mais especial.
